危机公关珍珑棋局:天猫、星巴克、8点20发-飞捷宇网络
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危机公关珍珑棋局:天猫、星巴克、8点20发

发布日期:2017年03月09日 阅读次数: 字体大小: 【 加入收藏 】【 字体: 作者:苏州网站建设

在《天龙八部》中逍遥派掌门无崖子有一套珍珑棋局,三四十年来都无人破解,怎么看都是死局,而虚竹硬是执子往死路走,不知觉中却已经以退为进,走出逆天之势,随后更是将整个棋局拿下,成为唯一破局者。这告诉我们或许死是另一种生,危机公关同样也可能是一场转机与重生,这要配合天时地利人和来做到,以下举三例看公关危机中的珍珑棋局,天猫与星巴克案例都代表了虚竹式的前期“以退为进”与后期的“翻盘",而8点20发的案例则代表了慕容复之流的蛮攻所带来的必败。

  这三个案例都是引发过全民狂欢的案例,具有相当大的影响力,具有一定的代表性。以下是各自表现。

  天猫内裤案例,以退为进,化危机为营销。

  天猫在双十一当天发出了一条,内裤卖出两万条,连起来有3000公里长的微博。随后江宁公安的微博指出,该条微博的错误,如此算来,一条内裤长达1.5米。引发了全民吐槽。

  本来这其实也是一件不算多大的事情,天猫解释一下是一盒内裤,一盒内裤有好几条,再道个歉就没了。但是天猫方面没有选择亡羊补牢的传统做法,而是自己钻出这个洞和用户打成有一片,没有选择躲在洞里。以下是天猫的有趣回应。

  天猫此次更是将马云搬出了来,把马云数学不好之类的事情拿出来自黑,首先马云在中国一直是很高大的形象,而天猫此微博一发,直接改写了马云一直有史以来的形象,变成一个有血有肉甚至有点傻有点憨的人,与公众共舞。其次,阿里系一直高大强硬的公众形象也得到极大的软化,与用户更有一种亲和力。这种卖萌俏皮的行为不仅没有让用户反感,并且还捕获了用户的欢心。

  当然阿里并非就这一条微博,阿里对这次内裤事件,进行了全面连环式出击,这些连环出击才是大出彩之处,以下是部分整理。