在《天龙八部》中逍遥派掌门无崖子有一套珍珑棋局，三四十年来都无人破解，怎么看都是死局，而虚竹硬是执子往死路走，不知觉中却已经以退为进，走出逆天之势，随后更是将整个棋局拿下，成为唯一破局者。这告诉我们或许死是另一种生，危机公关同样也可能是一场转机与重生，这要配合天时地利人和来做到，以下举三例看公关危机中的珍珑棋局，天猫与星巴克案例都代表了虚竹式的前期“以退为进”与后期的“翻盘"，而8点20发的案例则代表了慕容复之流的蛮攻所带来的必败。

　　这三个案例都是引发过全民狂欢的案例，具有相当大的影响力，具有一定的代表性。以下是各自表现。

　　天猫内裤案例，以退为进，化危机为营销。

　　天猫在双十一当天发出了一条，内裤卖出两万条，连起来有3000公里长的微博。随后江宁公安的微博指出，该条微博的错误，如此算来，一条内裤长达1.5米。引发了全民吐槽。

　　本来这其实也是一件不算多大的事情，天猫解释一下是一盒内裤，一盒内裤有好几条，再道个歉就没了。但是天猫方面没有选择亡羊补牢的传统做法，而是自己钻出这个洞和用户打成有一片，没有选择躲在洞里。以下是天猫的有趣回应。

　　天猫此次更是将马云搬出了来，把马云数学不好之类的事情拿出来自黑，首先马云在中国一直是很高大的形象，而天猫此微博一发，直接改写了马云一直有史以来的形象，变成一个有血有肉甚至有点傻有点憨的人，与公众共舞。其次，阿里系一直高大强硬的公众形象也得到极大的软化，与用户更有一种亲和力。这种卖萌俏皮的行为不仅没有让用户反感，并且还捕获了用户的欢心。

　　当然阿里并非就这一条微博，阿里对这次内裤事件，进行了全面连环式出击，这些连环出击才是最大出彩之处，以下是部分整理。